Por qué el éxito de las empresas depende de la protección digital
Diciembre 8, 2025
Invite a invitados externos a transmisiones en vivo de Google Meet o limite el acceso a transmisiones en vivo internas específicas
Diciembre 8, 2025
Lo que está sucediendo
Google Voice está introduciendo colas de llamadas para grupos de timbre.
Actualmente, cuando todos los miembros de un grupo de timbre están ocupados, las llamadas entrantes a menudo se envían al correo de voz o, en algunos casos, el operador las desconecta. Con esta actualización, cuando una persona que llama marca un grupo de timbre, se la pondrá automáticamente en espera en una cola para esperar a la siguiente persona disponible.
Esta nueva característica permite a los administradores personalizar varios aspectos de la experiencia de la persona que llama, que incluyen:
- Música y anuncios periódicos que se reproducirán mientras las personas que llaman están en espera.
- Un número máximo de personas que llaman permitidas en la cola
- Un tiempo máximo que una persona que llama puede esperar en la cola antes de ser enrutada a otra parte
- Un “tiempo de conclusión” para darles a los agentes una breve pausa después de una llamada antes de recibir la siguiente de la cola
Por que es importante
Esta función está diseñada para resolver frustraciones comunes tanto para las empresas como para sus clientes. Con esta actualización, puedes:
- Capture más llamadas: Al colocar a las personas que llaman en una cola en lugar de enviarlas al correo de voz, las empresas pueden reducir significativamente la cantidad de llamadas sin respuesta y garantizar que más consultas entrantes lleguen a un agente.
- Impulsar las ventas: Para los equipos centrados en las ventas, la cola de llamadas garantiza que no se pierda ningún cliente potencial debido a una línea ocupada. Para los equipos de soporte, proporciona una forma estructurada de manejar grandes volúmenes de llamadas, especialmente durante las horas pico.
- Mejorar la experiencia del cliente: La cola de llamadas evita que las personas que llaman se desconecten abruptamente y reduce su frustración, lo que es particularmente útil para las empresas que experimentan grandes volúmenes de llamadas o tienen clientes en regiones con límites de tiempo de timbre impuestos por los operadores.
Empezando
- Administradores: Esta función se puede habilitar o deshabilitar por grupo de timbre. Visita el Centro de ayuda para aprender más.
Ritmo de lanzamiento
Disponibilidad
- Disponible para clientes de Google Workspace con los complementos Voice Standard y Voice Premier
Recursos
¡Para todos nuestros lectores!
Aprovechen esta oportunidad de obtener un trial gratuito de 30 días para Google Workspace, la mejor solución para tu empresa. Disfruta de todas sus funcionalidades, como correo electrónico personalizado, almacenamiento en la nube y herramientas de colaboración.
