+30% en Leads y mejor atención con Cliengo

TL;DR

La Universidad del Alba en Chile logró un crecimiento significativo en la generación de leads y la atención al cliente gracias a la implementación del chatbot de Cliengo. Superó sus desafíos previos y optimizó su estrategia de prospección, logrando un aumento del 30% en leads y un 10% en matrículas.

Introducción

La transformación digital ha revolucionado la forma en que las instituciones educativas interactúan con sus estudiantes. La Universidad del Alba ha sabido aprovechar esta tendencia implementando soluciones innovadoras como el chatbot de Cliengo. Esta herramienta no solo ha mejorado la atención al cliente, sino que también ha optimizado la captación de alumnos, lo que es crucial en un entorno educativo cada vez más competitivo.

Desafíos de la Universidad del Alba

La Universidad del Alba enfrentaba dos desafíos clave antes de la implementación de Cliengo:

1. Aumentar la cantidad de prospectos y mejorar la calificación de los mismos para agilizar los procesos comerciales.
2. Analizar los datos recolectados para tomar decisiones más informadas sobre sus estrategias de marketing educativo.

¿Cómo puede Cliengo ayudarte a superar estos desafíos?

Cliengo permite a las universidades automatizar la atención al cliente y optimizar la gestión de leads, facilitando la recolección y análisis de datos importantes para la toma de decisiones.

Universidad del Alba y Cliengo: Una Automatización Exitosa

La implementación del chatbot de Cliengo permitió a la Universidad del Alba alcanzar tres objetivos principales:

• Recibir prospectos de todos los canales sin perder registro.
• Atender consultas de usuarios de manera oportuna.
• Encontrar un nuevo líder de contacto, reemplazando el teléfono como medio principal de comunicación.

¿Qué resultados ha obtenido la universidad con Cliengo?

Los resultados han sido notables, con un incremento del 30% en la generación de leads y un 10% en matrículas. Alejandro Peña, Director Nacional de Difusión y Matrículas, señala que el chatbot se ha vuelto más inteligente con el tiempo, mejorando continuamente la atención al cliente.

Estrategia de Prospección: Diversificación de Canales y Automatización con Cliengo

La Universidad del Alba ha implementado una estrategia de prospección diversificada que incluye:

• Campañas en Google Ads para captar a quienes buscan alternativas de estudio.
• Campañas en Facebook e Instagram Ads para atraer a quienes aún no han comenzado su búsqueda educativa.
• Visitas a colegios para ofrecer proactivamente su propuesta educativa.

¿Qué papel juega Cliengo en esta estrategia?

Cliengo ha sido fundamental en la automatización de los canales de contacto, permitiendo que el tráfico generado por las campañas digitales se convierta en leads a través del chatbot en su página de admisión.

Resultados Cuantitativos y Cualitativos

Desde la implementación del chatbot, la Universidad del Alba ha visto resultados impresionantes:

• +30% en la cantidad de leads.
• +10% en matrículas.
• +10% en la tasa de conversión de leads a estudiantes matriculados.
• +33% en el volumen total de prospectos que se convirtieron con la ayuda del bot.

Además, los resultados cualitativos incluyen:

• Mejora en la atención a los estudiantes a cualquier hora.
• Aumento en la calidad del servicio, alineado con los valores de solidaridad, inclusión y humanidad de la universidad.
• Mejora en la gestión comercial y el perfilamiento de datos de los leads.

Sobre la Universidad del Alba

La Universidad del Alba, surgida de la ex Universidad Pedro de Valdivia, se centra en ofrecer un enfoque educativo innovador, fundamentado en la solidaridad, inclusión y humanidad. Con cuatro sedes en Chile, ha sabido adaptarse a las nuevas demandas del mercado educativo.

Conclusión

La implementación del chatbot de Cliengo ha sido clave para que la Universidad del Alba logre un crecimiento del 30% en la generación de leads y un 10% en matrículas. Esto demuestra cómo la automatización y una estrategia de prospección diversificada pueden transformar la atención al cliente en el ámbito educativo.

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FAQs

¿Qué es Cliengo?

Cliengo es una plataforma de automatización que ofrece chatbots diseñados para mejorar la atención al cliente y la captación de leads en diversos sectores, incluyendo el educativo.

¿Cómo puede un chatbot ayudar a las universidades?

Un chatbot puede automatizar respuestas a consultas comunes, mejorar la experiencia del usuario y facilitar la recolección de datos valiosos para analizar el comportamiento de los prospectos.

¿Cuáles son los beneficios de usar un chatbot en la educación?

Los beneficios incluyen atención al cliente 24/7, mejora en la conversión de leads, recolección eficiente de datos y una experiencia más personalizada para los estudiantes.

¿Cómo puedo implementar Cliengo en mi institución educativa?

Puedes registrarte en el sitio web de Cliengo para solicitar una demostración o comenzar con un periodo de prueba y ver cómo se adapta a tus necesidades.

¿Qué resultados puedo esperar al usar el chatbot de Cliengo?

Los resultados varían según la implementación, pero muchas instituciones reportan aumentos significativos en la captación de leads y mejoras en la atención al cliente.