Mejora de los informes de problemas en la sala para el hardware de Google Meet

Mantener un entorno de videoconferencia de nivel empresarial requiere visibilidad del estado de sus dispositivos. Estamos introduciendo nuevas formas de ver los comentarios de los usuarios sobre el hardware de Google Meet directamente en la consola de administración.

También actualizamos las opciones de comentarios del lado del usuario para reemplazar los informes genéricos con comentarios estructurados y procesables, lo que hace que sea más fácil e intuitivo para los participantes de la sala informar problemas.

Interfaz de usuario rediseñada

El nuevo menú de comentarios en el hardware de Google Meet ahora presenta respuestas que se adaptan al contexto del informe (durante la llamada, fuera de la llamada, transmisión en vivo). Estas nuevas opciones de comentarios recopilan mejores detalles, lo que facilita a los administradores comprender y solucionar el problema.

Comentarios durante la llamada: A los usuarios se les presentan opciones específicas de llamadas para informar un problema, como “No puedo ver a los demás” o “Mala calidad de audio o video”.

Comentarios fuera de llamada: Al enviar comentarios desde la página de inicio de la pantalla táctil, los usuarios ahora ven un nuevo conjunto de problemas relacionados con la unión, que incluyen “No puedo unirme a la llamada de Meet” y “No puedo unirme a la llamada de Teams”.

Comentarios de transmisión en vivo: Los usuarios que vean transmisiones en vivo a gran escala verán opciones dedicadas para informar un problema.

Mejoras en la consola de administración

La sección de hardware de Google Meet de la consola de administración ahora presenta herramientas de monitoreo mejoradas. Los comentarios ya no se representan como un evento de telemetría en segundo plano; ahora es una columna principal y ordenable de “información del dispositivo” dentro de la lista de dispositivos.

Las mejoras incluyen dos nuevas columnas en la página de lista de dispositivos, que incluyen:

• Último comentario enviado – Una columna ordenable que muestra la marca de tiempo exacta del informe más reciente de un dispositivo, que se puede filtrar por 1, 3, 7 o 30 días. Al hacer clic en la marca de tiempo, se abre un panel lateral que contiene detalles de comentarios específicos.
• Comentarios en los últimos 28 días – Un recuento acumulativo de informes presentados para un dispositivo específico durante un período consecutivo de 28 días, lo que permite la identificación de dispositivos defectuosos recurrentes.

La lista de dispositivos de hardware de Google Meet con las nuevas columnas “Últimos comentarios” y “Comentarios en los últimos 28 días”.

Los administradores pueden obtener más información sobre un “Último comentario” específico haciendo clic en la fecha; se abrirá un panel lateral que proporcionará los detalles específicos del comentario:

El panel lateral de comentarios en la consola de administración ahora muestra el nuevo conjunto de problemas que los clientes han informado.

Además, presentamos un nuevo filtro “Con comentarios en los últimos 7 días”, que prioriza instantáneamente los dispositivos con informes recientes y reposiciona las columnas de comentarios para ubicarlas junto al nombre del dispositivo para una visibilidad inmediata.

Un nuevo filtro para echar un vistazo a los dispositivos con comentarios enviados en los últimos 7 días.

Empezando

• Administradores: Asegúrese de que la casilla de verificación “Permitir que los usuarios envíen comentarios a Google” esté seleccionada en Configuración de GMH > Intercambio de datos > Comentarios esté activado en el dominio o unidad organizativa (OU) donde está inscrito el dispositivo. Visita el Centro de ayuda para aprender más.
• Usuarios finales: Los usuarios pueden informar comentarios durante o después de una llamada o transmisión en vivo a través del botón “Informar un problema”. Visita el Centro de ayuda para aprender más.

Ritmo de lanzamiento

Disponibilidad

• Disponible para todos los clientes de Google Workspace con dispositivos de hardware de Google Meet

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