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+30% en Leads y mejor atención con Cliengo
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TL;TR
La interacción entre clientes y empresas ha evolucionado con herramientas como chatbots y live chat. En este artículo, exploramos las diferencias entre estos canales de comunicación y cómo pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentando las tasas de conversión. Cliengo ofrece soluciones efectivas para integrar ambos sistemas.
Introducción:
En la era digital actual, la conversación entre clientes y empresas es más crucial que nunca. Con tantos canales de comunicación disponibles, como WhatsApp, chatbots y live chat, es esencial que las empresas elijan las herramientas adecuadas para satisfacer la demanda de respuestas inmediatas. Este artículo examina las diferencias entre chatbots y live chat, y cómo Cliengo puede ayudar a maximizar su efectividad en la atención al cliente.
¿Qué es un Chatbot y cómo funciona?
Los chatbots son software que ejecutan acciones automáticas a través de conversaciones. Pueden realizar diversas tareas, como atención al cliente, generación de leads y responder preguntas frecuentes. Se integran fácilmente en sitios web, redes sociales y plataformas de mensajería, ofreciendo una atención al cliente continua y eficiente.
Un caso significativo es el de Scalar Online, una agencia chilena que triplicó su tasa de conversión tras implementar el Chatbot de Cliengo en su web. Esto demuestra que los chatbots pueden convertir hasta tres veces más que los formularios de contacto tradicionales.
¿Qué es el Live Chat y sus beneficios?
El live chat permite a los visitantes de un sitio web obtener respuestas y asistencia en tiempo real de representantes de ventas o soporte. Esta herramienta es ideal para tratar consultas más complejas que requieren atención personalizada. El live chat puede ofrecer tasas de conversión de hasta un 45%, lo que lo convierte en una opción valiosa para las empresas que buscan mejorar su experiencia conversacional.
Además, el Live Chat de Cliengo permite enviar contenido multimedia para que los clientes elijan productos o servicios directamente desde el catálogo, facilitando la interacción.
WhatsApp como Canal de Venta
WhatsApp es otra herramienta poderosa que permite a las empresas atender las necesidades de los usuarios de forma inmediata. Con más del 70% de los usuarios utilizando la aplicación a diario, WhatsApp ofrece tasas de apertura superiores al 90% y puede generar conversiones de hasta un 80%.
Para maximizar la efectividad, Cliengo ofrece un Widget de WhatsApp que permite integrar este canal en el sitio web, así como un chatbot para WhatsApp que automatiza respuestas.
Chatbot vs Live Chat: ¿Cuál elegir?
La elección entre chatbot, live chat, y WhatsApp no tiene que ser excluyente. Una estrategia omnicanal que combine estos canales puede potenciar los resultados de tu negocio. Al ofrecer múltiples opciones de contacto, facilitas la interacción del usuario y aumentas la probabilidad de conversión.
La clave está en garantizar una experiencia de marca unificada y cohesiva. Si un usuario interactúa con un chatbot y luego necesita asistencia adicional, el live chat puede intervenir para ofrecer un servicio más personalizado.
Comparativa entre Chatbot, Live Chat y WhatsApp
| Canales | Formulario | Chatbot | Live Chat | |
|---|---|---|---|---|
| Tiempo/respuesta | Depende, puede demorar varios días. | Inmediata | Inmediata | Inmediata |
| Interacción | Estáticos. Adaptables con un chatbot. | Experiencia conversacional | Experiencia conversacional | Experiencia conversacional |
| Conversión | 2.35% | Hasta un 80% | Hasta un 35% | De 30% a 40% |
Estrategia omnicanal, ¿por dónde empezar?
Para implementar una estrategia omnicanal, considera los siguientes pasos:
- Recorrido del usuario: Analiza cómo interactúan los usuarios con tu marca y en qué puntos pueden beneficiarse de diferentes canales.
- Conocer la lógica del canal: Cada canal tiene su propia función y objetivos. Asegúrate de que cada uno cumpla su rol de manera efectiva.
- Pensarlos de forma integrada: Asegúrate de que tus herramientas trabajen juntas para ofrecer una experiencia de usuario fluida.
Conclusión
La omnicanalidad es clave para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la conversación efectiva. No existe una herramienta de conversación que sea mejor que otra; cada una tiene su función específica. La combinación de chatbot, live chat, y WhatsApp puede proporcionar un valor significativo y ayudar a cerrar más ventas. ¿Cuál es tu opción preferida? Puedes probar los tres canales gratis por 14 días haciendo clic aquí y ver cuál se adapta mejor a tu negocio.
FAQs
¿Cómo funciona el Live Chat?
El live chat permite a los visitantes de tu web obtener respuestas y asistencia en tiempo real de forma personalizada.
¿Cuál es el chatbot más avanzado?
El chatbot más avanzado permite conversaciones automatizadas y la intervención de representantes de ventas cuando es necesario, optimizando la experiencia del cliente.
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