De la venta inmobiliaria tradicional a un ecosistema automatizado con +640% de crecimiento en interacciones

El desafío: el costo operativo de la venta tradicional

Neomundo, una de las firmas destacadas del sector Real Estate en Perú, enfrentaba un problema típico de las agencias inmobiliarias en crecimiento: gestionar un volumen cada vez mayor de prospectos sin resignar inmediatez ni calidad de atención.

Antes de trabajar con Cliengo, el equipo comercial operaba bajo un modelo estrictamente tradicional, con interacciones completamente manuales y sin ninguna capa de automatización. Esto generaba tiempos de respuesta prolongados, pérdida de trazabilidad de los prospectos, y horas del equipo comercial invertidas en tareas operativas de filtrado —presupuesto, ubicación de interés, tipo de propiedad— en lugar de cerrar operaciones.

Esos “espacios eternos” de espera en los primeros minutos de consulta, justamente los más críticos para captar el interés de un comprador potencial, ralentizaban todo el funnel de ventas.

La solución: un ecosistema omnicanal con asistentes de IA especializados

Para revertir esta situación, desde Cliengo estructuramos una estrategia de automatización progresiva y diversificación de canales conversacionales, en tres frentes:

• Onboarding y capacitación estratégica. Tras la implementación inicial, ejecutamos un proceso de capacitación post-onboarding enfocado en los vendedores, para que pudieran desplegar de forma óptima campañas HSM (High Structured Messages) a través de WhatsApp.

• Omnicanalidad escalable. Neomundo expandió progresivamente sus puntos de contacto, sumando una línea adicional de WhatsApp Coexistence junto con canales de Facebook e Instagram, para centralizar las interacciones que llegaban desde sorteos y campañas publicitarias pagas.

• Asistentes de IA especializados. Incorporamos al flujo comercial a Sofía (Asistente Inmobiliaria) y Valeria (Asistente IA), dos bots que asumieron la fase de calificación inicial: recomiendan propiedades de forma dinámica según los intereses de cada cliente y agilizan el agendamiento mediante integración directa con el calendario, coordinando reuniones de forma autónoma.

Resultados: un punto de inflexión inmediato

La transición del modelo convencional a la automatización inteligente generó un quiebre notorio a mediados de mayo, consolidando una infraestructura comercial altamente escalable:

• 85% de predominancia de WhatsApp como canal de comunicación.
• +640% de crecimiento en interacciones entre marzo y junio.
• Más de 300 conversaciones proyectadas para el cierre de junio.

El impacto de Sofía y Valeria generó una aceleración masiva en el volumen conversacional: de 18 interacciones en marzo y 17 en abril, Neomundo saltó a 104 en mayo y ya alcanzaba 127 en los primeros 12 días de junio, superando el consolidado de todo el mes anterior y proyectando un cierre mensual por encima de las 300 interacciones.

WhatsApp Business se consolidó como el canal principal, concentrando el 85% del volumen, mientras que Facebook e Instagram capturaron el flujo derivado de las campañas de marketing digital. Y en materia de eficiencia operativa, los tiempos de espera interminables quedaron atrás: hoy los leads llegan a los vendedores con un perfil de interés claro y una cita pre-agendada en el calendario.

“A parte de estos detalles, el recomendador trabaja muy bien. Mis felicitaciones y gracias para ti, Fede y el resto del equipo. Estamos muy satisfechos con el avance con ustedes como partners estratégicos.” — Erik, Neomundo Real Estate

Conclusión

El caso de Neomundo muestra cómo la digitalización y el uso estratégico de asistentes virtuales pueden transformar radicalmente la operación de una inmobiliaria. Al delegar la prospección, la recomendación básica de propiedades y el agendamiento a la plataforma de Cliengo, el equipo de ventas de Neomundo dejó atrás los procesos lentos y manuales para enfocarse en lo que mejor sabe hacer: cerrar operaciones comerciales estratégicas.

¡Gracias, Neomundo!