Por qué los líderes del sector de la hostelería se centran en el compromiso de los empleados para mejorar la experiencia de los clientes

Esta semana, los líderes del sector de la hostelería se reúnen en Mineápolis (Minesota) para el mayor evento tecnológico de hostelería: HITEC. Es un momento emocionante para el sector turístico, ya que la tecnología transforma la manera en la que las compañías compiten, operan, proporcionan recursos a sus empleados y prestan servicio a sus clientes.

Me motiva especialmente la oportunidad de Microsoft de proporcionar recursos a las personas que están en la mejor posición para representar a marcas de hoteles y viajes con sus clientes: los Trabajadores de primera línea. Son los empleados más próximos a los clientes, desde el conserje que ofrece una recomendación experta hasta el personal comprometido que trabaja entre bastidores desde la entrada hasta la salida.

Transformar la experiencia de los Trabajador de primera línea

Al proporcionar a los Trabajadores de primera línea herramientas modernas que les permitan obtener acceso a la información, mantenerse conectados y comunicarse con sus compañeros de trabajo en tiempo real, las compañías de hostelería pueden crear una organización más conectada y responder a las necesidades de los clientes al instante.

Aquí tienes algunos ejemplos de formas en que los hoteles integran las soluciones de Microsoft para mejorar la experiencia de los empleados:

• Con las funciones que dan prioridad a la movilidad de Microsoft Teams, los Trabajadores de primera línea pueden comunicarse, colaborar y compartir fácilmente procedimientos recomendados en toda la organización. Este mismo año, anunciamos nuevas funciones, como los mensajes urgentes, el uso compartido de la ubicación y las anotaciones en imágenes, que permiten a los hoteles actuar rápidamente, lo que lleva a una mejor experiencia de los clientes.

• Mediante PowerApps y Shifts, las organizaciones pueden digitalizar las actividades diarias, desde tareas repetitivas y administrativas, hasta las más personalizadas y específicas de roles. Por ejemplo, los limpiadores lo usan para hacer un seguimiento de las tareas, lo que contribuye a reducir los costes y libera tiempo para centrarse en deleitar a los clientes.

• Con Microsoft Stream, los hoteles pueden proporcionar contenido dinámico basado en roles para aumentar la implicación y la retención de los programas de aprendizaje, además de ofrecer asistencia para compartir información de punto a punto.

Ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito

Las principales marcas hoteleras, como Marriott International y Red Lions Hotel Corporation (RLH), están a la vanguardia de proporcionar recursos a los empleados de primera línea para la comunicación y colaboración digital. Al hacerlo, crean una cultura de compromiso de los empleados y satisfacen de nuevas formas las necesidades de sus clientes.

Marriott ha elegido recientemente Microsoft 365 para mejorar la productividad, la colaboración y los flujos de trabajo. El especialista en ventas Peter McDermott afirma lo siguiente: “En un mundo en que los clientes exigen respuestas, es más importante que nunca conectarnos a nuestros equipos… Con Teams, independientemente de si mis compañeros de trabajo están al otro lado del vestíbulo o del país, siempre podemos mantenernos conectados para superar las expectativas de nuestros clientes”.

RLH también usa Microsoft 365 para acelerar la innovación y permitir nuevas funciones dentro de la compañía. La compañía ha implementado Teams para todos sus recursos y, de esta forma, sus empleados puedan conectarse con mayor facilidad con compañeros de trabajo de otros departamentos y simplificar los procesos.

“La persistencia de la comunicación es lo que distingue a la solución Teams. El estilo es algo a medio camino entre la mensajería instantánea, que sería demasiado informal, y el correo electrónico, que sería mucho más formal. Es más bien una conversación, es mucho más eficiente. No tenemos a gente preguntando dónde está esto o aquello porque se ha perdido en el ruido del correo electrónico”, afirma John Edwards, director de información de RLH Corporation.

Únete a nosotros en la conferencia de HITEC

Esta semana, los miembros del equipo de Microsoft estarán en HITEC, la conferencia anual de tecnología de hostelería. Visítanos en el puesto de Microsoft (n.º 1634) y descubre cómo Microsoft facilita la hostelería inteligente.